如何藝術(shù)的道歉？

　　通常情況下，道歉時(shí)第一句話(huà)最難以說(shuō)出口?？梢栽囍眠@樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠(chéng)地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個(gè)元素：第一，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失，不找借口;第二，認(rèn)同對(duì)方的情緒，因?yàn)檎J(rèn)同感會(huì)起到緩解“疼痛”的作用;第三，真誠(chéng)的道歉后，試著給出補(bǔ)救辦法。

　　同時(shí)，上司的態(tài)度很重要，如果一副“我都向你道歉了，你還想怎樣”的態(tài)度，那么下屬反而會(huì)更反感上司的行為，心想“你何必在這兒裝?”態(tài)度，決定了道歉的效果，哪怕僅僅一句“我很抱歉……”

　　如何選擇道歉方式

　　在道歉方式的選擇上，要根據(jù)錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，以及涉及的范圍和嚴(yán)重程度，來(lái)采取不同的方式。比如：如果錯(cuò)誤對(duì)工作造成了一定的影響，那么比較適合在會(huì)議這樣的公開(kāi)場(chǎng)合上進(jìn)行道歉。這不僅有助于表達(dá)上司實(shí)事求是的工作態(tài)度，化解與下屬的矛盾，還有利于價(jià)值觀的強(qiáng)化，以及彌補(bǔ)和推進(jìn)工作的進(jìn)展。

　　而對(duì)于一些屬于私人之間的摩擦，比如：因?yàn)槟撤N態(tài)度、用詞不妥、溝通不暢而導(dǎo)致的誤會(huì)，可以適當(dāng)選擇電話(huà)或E-mail的方式進(jìn)行溝通，或者是私下里進(jìn)行面對(duì)面的交流也會(huì)效果不錯(cuò)。

　　尤其對(duì)于行事低調(diào)和內(nèi)斂的上司來(lái)說(shuō)，在私下的空間，能讓雙方在較平靜的狀態(tài)下進(jìn)行溝通。這樣既不會(huì)在公眾面前張揚(yáng)和放大上下級(jí)之間的恩怨，也會(huì)使上司和員工之間的私人感情慢慢滋養(yǎng)起來(lái)。

　　道歉有時(shí)不僅是一種認(rèn)錯(cuò)的表現(xiàn)，更是一種對(duì)對(duì)方感受的尊重。即使上司沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的錯(cuò)誤，但只是讓對(duì)方感覺(jué)到受到了打擊或產(chǎn)生其他負(fù)面影響，上司也應(yīng)該負(fù)起安撫員工情緒的義務(wù)。畢竟，這也是一個(gè)與員工之間增進(jìn)溝通和理解的契機(jī)。